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td_0555.pdf | 108.61 kB | Adobe PDF | View/Open |
Title: | Análise de dois programas estaduais de implantação da gestão da qualidade total: PROQUALI e PQAP |
Other Titles: | Texto para Discussão (TD) 555: Análise de dois programas estaduais de implantação da gestão da qualidade total: PROQUALI e PQAP Analysis of two state programs implementation of total quality management: PROQUALI and PQAP |
Authors: | Batista, Fábio Ferreira |
Abstract: | Este trabalho utiliza uma metodologia de avaliação do nível de comprometimento de órgãos públicos com os programas de implantação da gestão da qualidade total para analisar a experiência de dois programas estaduais: o Programa de Qualidade no Serviço Público do Governo da Bahia (PROQUALI) e o Programa de Qualidade na Administração Pública do Governo do Rio Grande do Sul (PQAP). A análise dos dados coletados permite afirmar que nenhuma das instituições havia alcançado, no final de 1996, o nível de efetivo comprometimento com a implantação da gestão da qualidade total, conforme definido no estudo, e que poucos resultados haviam sido obtidos em decorrência da utilização das ferramentas e princípios do modelo gerencial. A institucionalização da GQT como método gerencial ainda se colocava, no momento da análise de dados, como o grande desafio a ser vencido pelas instituições baianas e rio-grandenses. |
metadata.dc.rights.holder: | Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) |
metadata.dc.rights.license: | É permitida a reprodução deste texto, desde que obrigatoriamente citada a fonte. Reproduções para fins comerciais são rigorosamente proibidas. |
metadata.dc.type: | Texto para Discussão (TD) |
Appears in Collections: | Administração Pública. Governo. Estado: Livros |
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