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Apr-1998Análise de dois programas estaduais de implantação da gestão da qualidade total: PROQUALI e PQAPBatista, Fábio Ferreira
Mar-1996A busca da excelência nos serviços públicos: o caso de RondonópolisLongo, Rose Mary Juliano; Xavier, Antonio Carlos da Ressurreição; Batista, Fábio Ferreira; Marra, Fátima
Apr-1996Maternidade Darcy Vargas: excelência no atendimento ao binômio mãe-filhoMarra, Fátima; Xavier, Antonio Carlos da Ressurreição; Batista, Fábio Ferreira; Longo, Rose Mary Juliano
Jun-1993Ações governamentais para a qualidade e produtividade nos EUA: relatório de viagemTironi, Luís Fernando; Batista, Fábio Ferreira
May-1999A avaliação da gestão pública no contexto da reforma do aparelho do EstadoBatista, Fábio Ferreira
Jun-1997Implantando a gestão da qualidade em hospitais: a experiência da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre - RSXavier, Antonio Carlos da R.; Batista, Fábio Ferreira; Marra, Fátima; Longo, Rose Mary Juliano
Jun-1997Um novo paradigma de gestão ou mais um programa de qualidade? A experiência do Hospital das Clínicas de Porto Alegre (HCPA)Xavier, Antonio Carlos da R.; Batista, Fábio Ferreira