Gestão da qualidade no setor público

Abstract

Este ensaio analisa a aplicação dos conceitos, métodos do modelo de gestão da qualidade total no setor público. A primeira parte contém referência a alguns indicadores de qualidade de vida dos brasileiros, indicando a necessidade de mudanças. Na segunda, são apresentados os conceitos, princípios básicos, o método, as técnicas e ferramentas do modelo de gestão da qualidade total. A terceira e última analisa as possibilidades reais de sua aplicação.