Cardoso, Antonio Semeraro Rito2019-03-122019-03-122011-12http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/9051O artigo destaca as categorias dos ouvidores e tece comentários sobre a efetividade e avaliação da ouvidoria a partir da satisfação e da credibilidade de que ela desfruta perante os cidadãos.porAcesso AbertoOuvidoria pública : a capacidade de intervir e mudar a realidade socialJournal articleInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Administração PúblicaParticipação SocialLicença ComumÉ permitida a reprodução da revista, desde que citada a fonte.Ouvidoria públicaCategoriasAvaliação e efetividade