Cardoso, Antonio Semeraro Rito2018-11-142018-11-142011-07http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/8736O artigo tece comentários sobre conceitos e características do termo Ouvidoria, cujo objetivo é o de incentivar o seu uso.porAcesso AbertoJournal articleInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Administração PúblicaLicença ComumÉ permitida a reprodução da revista, desde que citada a fonte.Ouvidoria públicaInclusão social