Cardoso, Antonio Semeraro Rito2024-09-132024-09-132006-05CARDOSO, Antonio Semeraro Rito. Gestão de ouvidoria. Brasília: Ipea, 2006. Disponível em: https://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/14779https://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/14779A ouvidoria é destacada como um canal essencial para aproximar o cidadão das organizações, promovendo a cidadania e a democracia participativa. No entanto, enfrenta desafios na gestão devido à falta de um modelo claro e de um ordenamento jurídico específico, dificultando sua implementação eficaz. O perfil ideal do ouvidor exige conduta ética, habilidades de gestão e conhecimento jurídico-social, atuando como mediador de conflitos e impulsionador de mudanças organizacionais. Para garantir a eficácia no atendimento, a ouvidoria deve estar integrada à visão estratégica e missão da organização.porAcesso AbertoEventosInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Serviços PúblicosLicença Padrão IpeaÉ permitida a reprodução deste texto e dos dados nele contidos, desde que citada a fonte. Reproduções para fins comerciais são proibidas.OuvidoriaGestão pública