Longo, Rose Mary JulianoXavier, Antonio Carlos da RessurreiçãoBatista, Fábio FerreiraMarra, Fátima2013-09-262013-09-261996-03http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/1837O texto analisa a trajetória recente do município de Rondonópolis (MT) na busca da excelência dos serviços que presta à comunidade. Discute a metodologia e os instrumentos adotados pela Prefeitura na implantação de um novo modelo gerencial, visando à melhoria dos serviços e ao combate ao desperdício. Assinala, também, as principais dificuldades, alguns dos resultados já alcançados e os desafios futuros.porAcesso AbertoWorking paperInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Licença Padrão IpeaLicença Padrão Ipea: é permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.ipea.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários os termos de uso da obra e quem é o detentor dos direitos autorais, o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea). Proibido o uso comercial ou com finalidades lucrativas em qualquer hipótese. Proibida a criação de obras derivadas. Proibida a tradução, inclusão de legendas ou voz humana. Para imagens estáticas e em movimento (vídeos e audiovisuais), ATENÇÃO: os direitos de imagem foram cedidos apenas para a obra original, formato de distribuição e repositório. Esta licença está baseada em estudos sobre a Lei Brasileira de Direitos Autorais (Lei 9.610/1998) e Tratados Internacionais sobre Propriedade Intelectual.Excelência nos serviços públicosGestão da qualidadeQualidade do gasto público