Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/11553
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | Santos, Paulo Sávio Leite | - |
dc.contributor.author | Corseuil, Carlos Henrique Leite | - |
dc.contributor.author | Borges, Carla Peixoto | - |
dc.coverage.spatial | Brasil | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2022-11-10T12:39:58Z | - |
dc.date.available | 2022-11-10T12:39:58Z | - |
dc.date.issued | 2022-11 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/11553 | - |
dc.description.abstract | O objetivo deste estudo é verificar o efeito da taxa de transmissão de dados de download (TxD) sobre o grau de satisfação dos consumidores de acessos à internet banda larga fixa, avaliando-se se essa relação é adequadamente explicada pelas três características cognitivas que, segundo a teoria da perspectiva (Kahneman e Tversky, 1979), orientam a tomada de decisões pelas pessoas. São utilizados dados secundários agregados de pesquisas de satisfação e qualidade percebida realizadas anualmente e medições coletadas em modems instalados em domicílios de consumidores, ambos produzidos pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no Brasil, entre 2018 e 2020. Em linha com a primeira característica cognitiva da teoria da perspectiva, os resultados sugerem que os consumidores avaliam sua satisfação com o serviço a partir de um ponto de referência neutro, associado no estudo à taxa de transmissão de dados de download contratada. Os resultados também indicam a aderência à segunda característica cognitiva, sugerindo que a sensibilidade dos consumidores decresce à medida que aumentam ou diminuem os estímulos a que são submetidos. Adicionalmente, testes diretos não apresentaram resultados significativos que indicassem a aderência dos dados à terceira característica cognitiva. Todavia, relações percebidas incidentalmente, durante o teste da segunda característica cognitiva, insinuam que a satisfação dos consumidores é mais fortemente influenciada pela entrega de valores de TxD abaixo da taxa contratada do que por valores de TxD entregues acima da taxa contratada, sugerindo a aversão dos consumidores a perdas e, portanto, a aderência dos dados à terceira característica cognitiva. | pt_BR |
dc.language.iso | pt-BR | pt_BR |
dc.publisher | Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) | pt_BR |
dc.title | Percepção e qualidade : o acesso à internet banda larga e a avaliação dos consumidores à luz da teoria da perspectiva | pt_BR |
dc.title.alternative | Texto para Discussão (TD) 2810 : Percepção e qualidade : o acesso à internet banda larga e a avaliação dos consumidores à luz da teoria da perspectiva | pt_BR |
dc.type | Texto para Discussão (TD) | pt_BR |
dc.rights.holder | Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) | pt_BR |
dc.source.urlsource | http://www.ipea.gov.br | pt_BR |
dc.location.country | BR | pt_BR |
dc.description.physical | 42 p. : il. | pt_BR |
dc.subject.vcipea | IPEA::Indústria::Indústria da Comunicação::Comunicação - Geral::Internet | pt_BR |
dc.subject.vcipea | IPEA::Indústria::Indústria da Comunicação::Indústria da Comunicação::Empresas de Telecomunicações | pt_BR |
dc.subject.vcipea | IPEA::Administração de Empresas. Produtividade::Produção. Produtividade::Processamento. Controle de Qualidade. Padrões::Qualidade | pt_BR |
dc.rights.license | É permitida a reprodução deste texto e dos dados nele contidos, desde que citada a fonte. Reproduções para fins comerciais são proibidas. | pt_BR |
dc.subject.keyword | Internet | pt_BR |
dc.subject.keyword | Banda larga | pt_BR |
dc.subject.keyword | Satisfação | pt_BR |
dc.subject.keyword | Teoria da perspectiva | pt_BR |
ipea.description.additionalinformation | Série monográfica: Texto para Discussão ; 2810 | pt_BR |
ipea.description.additionalinformation | Possui referências bibliográficas; | pt_BR |
ipea.access.type | Acesso Aberto | pt_BR |
ipea.rights.type | Licença Comum | pt_BR |
ipea.englishdescription.abstract | This study aims to verify the effect of the download data transmission rate on the degree of satisfaction of consumers of fixed broadband internet access, evaluating whether this relationship is adequately explained by the three characteristics which, according to prospect theory (Kahneman e Tversky, 1979), guide people’s decision-making. Aggregate secondary data from Satisfaction and Perceived Quality Surveys conducted annually and measurements collected in modems installed in consumers’ homes are used, both produced by the National Telecommunications Agency in Brazil, between 2018 to 2020. From the perspective of first cognitive characteristic, the results suggest that consumers assess their satisfaction with service from a neutral reference point, associated in the study with the contracted download data transmission rate. The results also indicate adherence to the second cognitive characteristic, suggesting the reduce of consumers’ sensitivity as increase or decrease the stimuli to which they are submitted. Additionally, direct tests did not show significant results indicating data adherence to the third cognitive characteristic. Nevertheless, relationships incidentally perceived during the second cognitive characteristic test suggest that consumer satisfaction is more strongly influenced by the delivery of TxD values below the contracted rate than by TxD values delivered above the contracted rate, suggesting consumers’ aversion losses and, therefore, the adherence of data to the third cognitive characteristic. | pt_BR |
ipea.researchfields | N/A | pt_BR |
ipea.classification | Tecnologia. Inovação. Informação. Conhecimento | pt_BR |
Appears in Collections: | Tecnologia. Inovação. Informação. Conhecimento: Livros |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
TD_2810_Web.pdf | 1.34 MB | Adobe PDF | View/Open | |
TD_2810_Sumex.pdf | 75.85 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.