Gestão de ouvidoria

Abstract

A ouvidoria é destacada como um canal essencial para aproximar o cidadão das organizações, promovendo a cidadania e a democracia participativa. No entanto, enfrenta desafios na gestão devido à falta de um modelo claro e de um ordenamento jurídico específico, dificultando sua implementação eficaz. O perfil ideal do ouvidor exige conduta ética, habilidades de gestão e conhecimento jurídico-social, atuando como mediador de conflitos e impulsionador de mudanças organizacionais. Para garantir a eficácia no atendimento, a ouvidoria deve estar integrada à visão estratégica e missão da organização.