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2016	Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço público : o caso da ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª região fiscal	Rabelo, Marcia Christina dos Santos; Alencar, Joana Luiza Oliveira
2016	A Importância da ouvidoria para o serviço público : o caso da Previdência Social	Barreto, Francisco Assis Santos Mano