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| File | Description | Size | Format | |
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| td_0263.pdf | 1.06 MB | Adobe PDF |  View/Open |
| Title: | Indicadores da qualidade e produtividade: um relato de experiências no setor público |
| Other Titles: | Texto para Discussão (TD) 263: Indicadores da qualidade e produtividade: um relato de experiências no setor público Indicators of quality and productivity: an experience report in the public sector |
| Authors: | Tironi, Luís Fernando (Coordenador) Sato, Ademar Kyotoshi Kozak, Jorge Conrado Mattos, Roberto Sant'Anna Piola, Sérgio Francisco |
| Abstract: | Este trabalho resulta de solicitação da Secretaria de Administração Federal - SAF e objetiva apresentar um relato de experiências de geração e utilização de indicadores da qualidade e produtividade no setor público. O texto aborda a experiência na implantação de programas de qualidade das seguintes empresas: Instituto Nacional do Câncer, INCa; Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, ECT; Telecomunicações Brasileiras S.A., TELEBRÁS; Petróleo Brasileiro S.A., PETROBRÁS; Companhia Vale do Rio Doce, CVRD; e Companhia Siderúrgica Nacional, CSN. |
| metadata.dc.rights.holder: | Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) |
| metadata.dc.rights.license: | Licença Padrão Ipea: é permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.ipea.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários os termos de uso da obra e quem é o detentor dos direitos autorais, o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea). Proibido o uso comercial ou com finalidades lucrativas em qualquer hipótese. Proibida a criação de obras derivadas. Proibida a tradução, inclusão de legendas ou voz humana. Para imagens estáticas e em movimento (vídeos e audiovisuais), ATENÇÃO: os direitos de imagem foram cedidos apenas para a obra original, formato de distribuição e repositório. Esta licença está baseada em estudos sobre a Lei Brasileira de Direitos Autorais (Lei 9.610/1998) e Tratados Internacionais sobre Propriedade Intelectual. |
| metadata.dc.type: | Texto para Discussão (TD) |
| Appears in Collections: | Administração Pública. Governo. Estado: Livros |
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