Publication: A Gestão da qualidade e excelência dos serviços educacionais: custos e benefícios de sua implementação
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Texto para Discussão (TD) 408: A Gestão da qualidade e excelência dos serviços educacionais: custos e benefícios de sua implementação, The management of quality and excellence of educational services: costs and benefits of its implementation
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Speaker / Moderator / Discussant
Abstract
O texto analisa as mudanças na gestão da educação visando à obtenção de sistemas educacionais e escolas eficazes. Apresenta um novo modelo de gestão, focado na qualidade dos serviços prestados aos clientes, e as lições aprendidas na implantação desse modelo. Formula uma estratégia de atuação e sugere que os benefícios decorrentes da gestão da qualidade excedem largamente os custos de sua implantação.