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https://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/14779
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gestao_ovidoria.pdf | 5.4 MB | Adobe PDF | View/Open |
Title: | Gestão de ouvidoria |
Authors: | Cardoso, Antonio Semeraro Rito |
Abstract: | A ouvidoria é destacada como um canal essencial para aproximar o cidadão das organizações, promovendo a cidadania e a democracia participativa. No entanto, enfrenta desafios na gestão devido à falta de um modelo claro e de um ordenamento jurídico específico, dificultando sua implementação eficaz. O perfil ideal do ouvidor exige conduta ética, habilidades de gestão e conhecimento jurídico-social, atuando como mediador de conflitos e impulsionador de mudanças organizacionais. Para garantir a eficácia no atendimento, a ouvidoria deve estar integrada à visão estratégica e missão da organização. |
metadata.dc.rights.holder: | Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) |
metadata.dc.rights.license: | É permitida a reprodução deste texto e dos dados nele contidos, desde que citada a fonte. Reproduções para fins comerciais são proibidas. |
metadata.dc.type: | Slides / Apresentações |
Appears in Collections: | Administração Pública. Governo. Estado: Slides / Apresentações |
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