Publicação: A comunicação do PCN Brasil : como as estratégias e os instrumentos de comunicação podem contribuir para o aumento da eficácia da agência?
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Resumo
Este artigo tem como objetivo verificar se os requisitos relativos aos indicadores sobre comunicações, definidos pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) no âmbito das Diretrizes sobre Conduta Empresarial Responsável de Empresas Multinacionais, são atendidos pelo Ponto de Contato Nacional brasileiro (PCN Brasil) e analisar qualitativamente os Instrumentos de Comunicação Institucional (ICIs) com vistas ao aprimoramento dos processos comunicacionais da agência. O referencial teórico utilizado é o da comunicação organizacional integrada, com destaque para a importância do papel dos instrumentos de comunicação pública nos processos comunicacionais. Adota-se uma metodologia qualitativa e observacional para exame dos ICIs presentes na página do PCN Brasil: site, textos oficiais sobre as Diretrizes, vídeo, Manual de Procedimentos para Instâncias Específicas e relatórios. Os resultados indicam que a agência cumpre a maioria dos quesitos obrigatórios e recomendados pela OCDE. Entretanto, percebe-se a ausência de planejamento estratégico e integrado direcionado aos diferentes públicos e partes interessadas. Conclui-se que é necessário definir uma política de comunicação; dar maior autonomia à equipe técnica do PCN Brasil; aprimorar e avaliar os instrumentos de comunicação, em especial a arquitetura de informação do site; e aumentar a sinergia com as áreas de comunicação e tecnologia da informação do Ministério da Economia. Além disso, deve-se reforçar o entendimento comum do mandato do PCN Brasil junto às agências interministeriais, outros setores governamentais e partes interessadas.
Resumo traduzido
The aim of this study is to check the accomplishment, by the Brazilian National Contact Point (NCP-Brazil), of the requirements related to communications indicators established by the Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD), within the Guidelines for Responsible Business Conduct, and analyse qualitatively the Institutional Communicational Instruments (ICIs), aiming at the improvement of the communicational processes of the organization. The integrated organizational communication, which emphasizes the importance of the role of mechanisms of public communication in organizational communication processes, is the theoretical background of the study, which exams NCP-Brazil’s ICIs, including websites, documents concerning the Guidelines, videos, Tutorial of Procedures for Specific Instances and official reports. The results indicate that the organization accomplishes most of the OECD’s mandatory requisites and recommendations. However, the absence of strategic and integrated planning focused on different audiences and potential interested ones is noted. Thus, there is a need to define a communication policy; give higher autonomy to NCP-Brazil’s technical staff; improve and evaluate the communication tools, particularly the website’s architecture of information; and enhance the synergy with the Ministry of Economy’s areas of communication and information technology. In addition, it is crucial to reinforce the common understanding of NCP-Brazil’s mandate before critical bodies of the Federal Government as well as other stakeholders.