Publication: Um Novo paradigma de gestão ou mais um programa de qualidade? A experiência do Hospital das Clínicas de Porto Alegre (HCPA)
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Texto para Discussão (TD) 487: Um Novo paradigma de gestão ou mais um programa de qualidade? A experiência do Hospital das Clínicas de Porto Alegre (HCPA), A new paradigm of management or another quality program? The experience of the Hospital das Clinicas de Porto Alegre (HCPA)
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Speaker / Moderator / Discussant
Abstract
Este texto analisa a experiência do Hospital de Clínicas de Porto Alegre — RS (HCPA), na implantação de um modelo gerencial inovador, a Gestão da Qualidade Total (GQT). Os resultados alcançados no processo de institucionalização da GQT no HCPA apontam para a eficácia desse modelo gerencial na administração pública e sugerem que é possível — desde que observados alguns aspectos fundamentais — utilizar o modelo em outras instituições públicas, para aumentar a qualidade dos serviços prestados à população.