Duas décadas de pesquisa sobre inovações em serviços : qual o lugar dos serviços públicos?

Abstract

O capítulo mostra que os estudos sobre inovação cresceram rapidamente como uma área de pesquisa no último quarto do século XX, como discutido exaustivamente por autores como Fagerberg (2004) e Godin (2010). Vários manuais buscaram fornecer visões gerais do campo - por exemplo, Rothwell e Dodgson (1994) e Fagerberg et al. (2004) -, e há várias revisões de tópicos especializados, tais como economia, sociologia e medidores da inovação, assim como vastos contextos de trabalho sobre gestão e política de inovação. Foi observado, muitas vezes, que a pesquisa foi dominada por um foco na indústria de manufatura e, em especial, em indústrias mais ligadas à alta tecnologia, tais como a aeroespacial, a automotiva e a farmacêutica. A inovação em serviços foi negligenciada por longo tempo, mas, nos primeiros anos deste século, ficou claro que a questão havia atingido o ponto máximo de sua validade (Miles, 2000), até o ponto em que o Manual sobre Inovação e Serviços foi publicado, em 2010 (Gallouj e Djellal, 2010).