Características das firmas e dos setores de serviço, segundo o processo de trabalho

Abstract

Analisa as características das firmas e dos setores de serviço a partir da natureza do processo de trabalho, compreendendo o serviço como realização de trabalho humano e mecânico. A autora discute atributos fundamentais das atividades de serviço — como simultaneidade, intangibilidade, interatividade e inestocabilidade — e como estes se relacionam às estruturas de mercado, às estratégias competitivas e aos padrões de desempenho das empresas. A partir de dados da PAS/IBGE, Rais/MTE e CEB/Bacen, utiliza técnicas de análise multivariada (análise fatorial e de clusters) para identificar grupos de firmas segundo indicadores de trabalho humano, trabalho mecânico e desempenho de mercado, revelando significativa heterogeneidade intra e intersetorial. Os resultados mostram quatro grandes blocos de empresas, que variam desde aquelas de baixa complexidade técnica e baixo desempenho até firmas altamente eficientes e intensivas em trabalho mecânico, especialmente nos setores de infraestrutura e transporte. O estudo reforça que as diferenças no processo de trabalho são o principal fator explicativo das diferenças de desempenho entre empresas de serviço no Brasil.