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Competição e qualidade de atendimento no serviço de comunicação multimídia : um estudo multivariado

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dc.contributor.authorAlves, Amelia Regina
dc.contributor.authorCondé, Frederico Neves
dc.contributor.authorSilva, Alexnaldo Cerqueira da
dc.date.accessioned2024-03-13T11:46:06Z
dc.date.available2024-03-13T11:46:06Z
dc.date.issued2021-12
dc.date.portal2021-12
dc.description.abstractEste trabalho objetiva verificar em que medida a competição influencia a qualidade do serviço de atendimento das empresas operadoras no serviço de comunicação multimídia (SCM) para orientar gestão e melhoria da prestação dos serviços. Por análises fatoriais, validaram-se os construtos competição e qualidade de serviço, em seus aspectos de atendimento e nível socioeconômico. Mediante regressões por modelos de equações estruturais, estimou-se o grau de relação ou predição entre os construtos. Os resultados evidenciam relação importante entre competição e qualidade, mas sensível, no entanto, às variáveis socioeconômicas, que se comportam como uma variável latente de natureza intermediária e mediadora.pt_BR
dc.description.abstractalternativeThis paper aims to verify the extent to which the competition influences the quality of the service providers of the operating companies in the fixed broadband service (multimedia communication service or SCM) to guide management and improvement of services. By factorial analyzes, the constructs competition, quality of services (QoS), in their aspects of attendance, and socioeconomic level were validated. Using regressions by structural equation models (SEM), the degree of relationship or prediction between the constructs was estimated. The results show an important relationship between competition and quality, but sensitive to socioeconomic variables, which behave as a latent variable of intermediate and mediating nature.pt_BR
dc.description.otherp. 167-196 : il.pt_BR
dc.description.otherArtigo publicado em: Planejamento e Políticas Públicas (PPP): n. 60, out./dez. 2021.pt_BR
dc.description.otherResumos em português, inglês e espanhol.pt_BR
dc.identifier.citationALVES, Amelia Regina; CONDÉ, Frederico Neves; SILVA, Alexnaldo Cerqueira da. Competição e qualidade de atendimento no serviço de comunicação multimídia : um estudo multivariado. Planejamento e Políticas Públicas, Brasília, n. 60, p. 167-196, out./dez. 2021. DOI: http://dx.doi.org/10.38116/ppp60art6pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/13184
dc.language.isoporpt_BR
dc.location.countryBRpt_BR
dc.publisherInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)pt_BR
dc.relation.referenceshttps://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/11317pt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.rights.holderInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)pt_BR
dc.rights.licenseÉ permitida a reprodução deste texto e dos dados nele contidos, desde que citada a fonte. Reproduções para fins comerciais são proibidas.pt_BR
dc.rights.typeLicença Comumpt_BR
dc.source.urlsourcehttp://www.ipea.gov.br/ppppt_BR
dc.subject.keywordCompetiçãopt_BR
dc.subject.keywordQualidade de serviçopt_BR
dc.subject.keywordNível socioeconômicopt_BR
dc.subject.keywordModelo de equações estruturaispt_BR
dc.subject.keywordServiço de comunicação multimídiapt_BR
dc.subject.keywordTelecomunicaçõespt_BR
dc.subject.vcipeaMeios de Comunicaçãopt_BR
dc.subject.vcipeaServiços de Informaçãopt_BR
dc.titleCompetição e qualidade de atendimento no serviço de comunicação multimídia : um estudo multivariadopt_BR
dc.title.alternativeCompetition and quality in the multimedia communication service : a multivariate studypt_BR
dc.title.alternativeCompetencia y calidad en el servicio de comunicación Multimídia : un estudio multivariadopt_BR
dc.typeJournal articlept_BR
dspace.entity.typePublication
ipea.classificationIndústriapt_BR
ipea.classificationTecnologia. Inovação. Informação. Conhecimentopt_BR
relation.isJournalIssueOfPublication877a8d76-1cb1-4415-8dd1-b626c1478d8f
relation.isJournalIssueOfPublication.latestForDiscovery877a8d76-1cb1-4415-8dd1-b626c1478d8f

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