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https://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/13184
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ppp_n60_Artigo6_competicao_e_qualidade.pdf | 1.23 MB | Adobe PDF | View/Open |
Title: | Competição e qualidade de atendimento no serviço de comunicação multimídia : um estudo multivariado |
Other Titles: | Competition and quality in the multimedia communication service : a multivariate study Competencia y calidad en el servicio de comunicación Multimídia : un estudio multivariado |
Authors: | Alves, Amelia Regina Condé, Frederico Neves Silva, Alexnaldo Cerqueira da |
Abstract: | Este trabalho objetiva verificar em que medida a competição influencia a qualidade do serviço de atendimento das empresas operadoras no serviço de comunicação multimídia (SCM) para orientar gestão e melhoria da prestação dos serviços. Por análises fatoriais, validaram-se os construtos competição e qualidade de serviço, em seus aspectos de atendimento e nível socioeconômico. Mediante regressões por modelos de equações estruturais, estimou-se o grau de relação ou predição entre os construtos. Os resultados evidenciam relação importante entre competição e qualidade, mas sensível, no entanto, às variáveis socioeconômicas, que se comportam como uma variável latente de natureza intermediária e mediadora. |
metadata.dc.relation.references: | https://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/11317 |
metadata.dc.rights.holder: | Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) |
metadata.dc.rights.license: | É permitida a reprodução deste texto e dos dados nele contidos, desde que citada a fonte. Reproduções para fins comerciais são proibidas. |
metadata.dc.type: | Planejamento e Políticas Públicas (PPP) - Artigos |
Appears in Collections: | Indústria: Artigos Tecnologia. Inovação. Informação. Conhecimento: Artigos |
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